Politique de remboursement

On t'accorde un droit de retour de 30 jours. Ça veut dire que tu as 30 jours après réception de ton article pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que lorsque tu l'as reçu : il ne doit pas avoir été porté ni utilisé, les étiquettes doivent être intactes et il doit se trouver dans son emballage d'origine. Tu dois également fournir le ticket de caisse ou toute autre preuve d'achat.

Pour lancer une procédure de retour, tu peux nous contacter à l'adresse moin@unithamburg.de. Note bien que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]

Si ton retour est accepté, on t'enverra une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où tu dois expédier le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si tu as des questions sur les retours, n’hésite pas à nous contacter à tout moment à l’adresse moin@unithamburg.de.

Dommages et problèmes
Vérifie ta commande dès réception et contacte-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des doutes concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.

Échange
Le retour de l’article reçu est le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que tu souhaites. Si le retour est accepté, tu pourras acheter le nouvel article dans le cadre d’un achat distinct.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Quoi qu’il en soit, tu as le droit d’annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans avoir à te justifier, si les articles sont expédiés vers l’Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu : non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Tu devras également fournir le ticket de caisse ou toute autre preuve d’achat.

Remboursements :
on t'informera dès qu'on aura reçu et vérifié ton retour, et on te fera savoir si le remboursement a été validé ou non. En cas d'acceptation, tu recevras un remboursement automatique sur ton moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N’oublie pas que ça peut prendre un certain temps avant que ta banque ou ton émetteur de carte de crédit ne traite et n’enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons validé ton retour, contacte-nous à l’adresse moin@unithamburg.de.

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où toi ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur,

as pris possession des marchandises, ou
dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs produits que tu as commandés dans le cadre d'une seule et même commande et qui sont livrés séparément, tu as pris possession du dernier produit, ou
dans le cas d’un contrat portant sur la livraison d’un bien en plusieurs envois partiels ou pièces, à partir du jour où tu as pris possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous

MAPE Handels GmbH
(UNIT Hamburg)
Kellinghusenstraße 27
20249 Hambourg
Gérants : Max Hoeke, Peter Kirchhoff
Téléphone : [040-35017826]
E-mail : [moin@unithamburg.de]

par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un e-mail ou en cliquant sur le bouton de rétractation dans notre boutique en ligne) t'informant de ta décision de te rétracter du présent contrat.

Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Tu peux également déclarer ta rétractation par voie électronique en cliquant sur le bouton de rétractation sur notre site Internet. Si tu utilises cette option, on t'enverra immédiatement (par exemple par e-mail) une confirmation de réception de cette rétractation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que tu envoies la notification d'exercice de ton droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Conséquences de la rétractation

Si tu te rétracts de ce contrat, on te remboursera tous les paiements qu’on a reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère qu’on propose), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle on a reçu la notification de ta rétractation du présent contrat.

Pour ce remboursement, on utilise le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la transaction initiale, sauf si on a expressément convenu d’autre chose avec toi ; en aucun cas, ce remboursement ne t’entraînera de frais.

On peut refuser le remboursement jusqu'à ce qu'on ait reçu les marchandises ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve que tu les as renvoyées, selon la première de ces deux dates.

Tu dois nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle tu nous as notifié la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si tu expédies les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à ta charge.

Tu ne devras prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte est due à une manipulation des marchandises qui n’était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Sauf indication contraire, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats

portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication repose sur un choix ou une spécification individuelle de ta part, ou qui sont clairement adaptés à tes besoins personnels,
portant sur la livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée,
portant sur la livraison de biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne se prêtent pas à un retour si leur scellé a été brisé après la livraison,
à la livraison de biens qui, en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable à d’autres biens après la livraison,
à la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées qu’au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles le commerçant n’a aucune influence,
à la livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été brisé après la livraison,
à la livraison de journaux, de magazines ou de revues, à l'exception des contrats d'abonnement.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si tu souhaites te rétracter du contrat, tu peux remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À
MAPE Handels GmbH
UNIT Hamburg
Kellinghusenstraße 27
20249 Hambourg
E-mail : [moin@unithamburg.de]

Par la présente, je/nous () résilie(ons) le contrat que j'ai/nous avons () conclu(s) concernant l'achat des biens suivants () / la prestation du service suivant ()

Commandé le () / reçu le ()

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du ou des consommateurs

Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification sur papier)

Date

(*) Biffer ce qui ne s'applique pas